환불 정책

시행일 2026년 10월 11일

1. 포인트 환불

충전한 포인트는 아래 기준에 맞으면 요청할 때 수수료 없이 돈으로 돌려드립니다.
충전하고 7일 안에 하나도 쓰지 않은 충전은 충전한 금액을 모두 돌려드립니다.
그 밖에는 충전한 금액의 60% 이상을 쓴 충전만 남은 금액을 돌려드립니다.
충전은 한 번씩 따로 계산하며, 포인트를 쓸 때는 먼저 충전한 포인트부터 쓴 것으로 봅니다. 보너스·무상 포인트는 충전한 포인트를 모두 쓴 뒤에 쓴 것으로 봅니다.
보너스 포인트와 회사가 무상으로 지급한 포인트는 돌려드리지 않습니다.
예) 5만원을 충전해 3만원어치를 썼다면(60%) 남은 2만원을 돌려드립니다. 2만원어치만 썼다면(40%) 돌려드리지 않습니다. 충전하고 7일 안에 하나도 쓰지 않았다면 5만원을 모두 돌려드립니다.
돌려받을 수 있는 금액은 내 정보에서 확인할 수 있습니다.
요청 방법: hello@instame.co.kr로 제목을 '포인트 환불 요청'으로 하여 가입한 이메일, 은행, 계좌번호, 예금주(회원 본인 명의)를 보내주세요.
요청을 확인한 뒤 영업일 기준 5~7일 안에 입금하며, 환불한 만큼 포인트를 뺍니다.

충전 신청 후 24시간 안에 입금이 확인되지 않으면 신청은 자동으로 취소됩니다. 이미 입금했다면 충전 신청 번호와 입금자명을 hello@instame.co.kr로 보내주세요. 확인한 뒤 포인트를 넣어드리거나 입금액을 돌려드립니다.

계정 상품은 구매하면 주문 상세 화면에 전달되며, 회원이 '확인하기'를 눌러 계정 정보를 확인하기 전에는 고객센터에 요청하여 쓴 포인트를 모두 돌려받을 수 있습니다.
계정 정보를 확인한 뒤에는 바로 쓸 수 있는 디지털 상품의 제공이 시작된 것이므로 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항)
보증 시간은 회원이 계정 정보를 확인한 때부터 계산합니다. 보증 시간 안에 받은 계정에 문제가 있으면 주문 상세 화면의 '문제 신고'로 A/S를 신청할 수 있습니다. 확인한 뒤 같은 종류의 새 계정으로 교환해드립니다.
교환할 재고가 없으면 그 계정 값(주문 금액 ÷ 수량)을 포인트로 돌려드립니다.
교환받은 계정의 보증 시간은 원래 주문의 보증 시간과 같습니다.
비밀번호를 바꾸지 않았거나 각 플랫폼의 운영 정책을 위반하여 생긴 문제 등 회원의 잘못으로 생긴 문제는 A/S 대상이 아닙니다.

스토리 자동저장은 텔레그램을 연결한 뒤 스토리를 처음 확인한 때 시작하며, 기간(1·3·6개월)은 그때부터 계산합니다.
시작하기 전에 취소를 요청하면 그 주문에 쓴 포인트를 모두 돌려드립니다. 요청 방법: hello@instame.co.kr로 주문 번호를 보내주세요.
시작한 뒤에는 제공이 이미 시작된 디지털 서비스이므로 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항)
회사 사정으로 스토리를 저장하지 못한 경우에는 남은 기간만큼(일 단위로 계산) 포인트로 돌려드립니다.
기간 연장은 늘린 기간이 시작되기 전에 취소하면 연장에 쓴 포인트를 모두 돌려드립니다.
시작한 뒤에는 다른 인스타그램 계정으로 바꿀 수 없습니다. 아이디를 잘못 적었다면 hello@instame.co.kr로 알려주세요. 확인한 뒤 고쳐드립니다.

전달 오류 등 회사 사정으로 주문을 취소하는 경우, 그 주문에 쓴 포인트를 모두 돌려드립니다.

탈퇴하면 남은 포인트는 사라집니다. 돌려받을 수 있는 포인트가 있으면 탈퇴하기 전에 환불을 요청해 주세요.

환불과 관련한 문의는 hello@instame.co.kr로 보내주세요. 24시간 접수하고 순서대로 답변합니다.